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"默认勾选"让消费者防不胜防《电子商务法》针对在线订票"捆绑搭售"作出规定
2019年01月07日 09:43:22  作者:李艳  来源:云南法制报
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本文地址:http://www.medometry.com/Lawyer/FaWen/201901280081.shtml
文章摘要:,反戈一击紧扣航次,二虎相斗重装系统大掌柜。

  2019年春运即将到来,不少春节前后有出行计划的市民已开始着手订票,而通过手机购买火车票已成为市民首选的购票方式。除了中国铁路12306网站外,携程、去哪儿、同程艺龙等多个出行类App均可实现24小时全时段预约购票。然而,有消费者反映,在手机上购票时,部分App将购买保险、优享预订、极速出票等增值服务设为默认勾选,消费者稍不注意就可能多掏服务费。

  现象

  网票平台默认“搭售”保险
 
  昆明市民陈女士反映,上个月她在手机APP同程艺龙上购买了一张广州到昆明的火车票,本来价格为445元的车票,在她提交订单时却莫名其妙多出了10余元。
 
  “付款后我觉得价格不对,返回去看才发现多的这10多块钱是买了份保险。”陈女士说,有了这次的经验,前两天她在同程艺龙上购买昆明到玉溪的火车票时,特意在提交订单前将购买保险一栏关闭了,但陈女士最终付款的价格仍然比票价高了12元。返回查看她才发现,系统默认选择了“退改无忧服务”,而且该系统设定,只有购买了“退改无忧服务”才能办理退票。
 
  陈女士认为,这种平台捆绑销售就是霸王条款,但她想才10余元也就算了,没有投诉或退款,因为怕麻烦。
 
  记者了解到,很多市民都有类似遭遇,他们大多是在第三方软件上购票时遭遇的捆绑销售,但很少有人会选择退票或投诉。“就几块钱,买票本来就很急,再退好麻烦,就懒得退了。”采访时,有3名市民都表示了同样的想法。
 
  调查

  多数App存在“默认搭售”
 
  记者登录同程艺龙,选择购买昆明到乌鲁木齐的火车票,票价是365元。在提交订单时记者发现,支付金额变成了407元。返回订单查看,多出来的除了16元保险费外,还有12元的“退改无忧服务费”和14元的火车票折扣券。
 
  记者联系客服询问,对方给予的回复是记者购买了性价比较高的服务产品。随后,记者又登录了高铁管家,发现本来503元的车票,付款时变成了523元,查看明细显示,有20元的意外险,而且这20元的意外险是取消不了的。
 
  而在携程App上,虽然消费者有勾选权限,但如果不购买套餐的话,就会遇到出票较慢甚至排队出票的情况。
 
  释法

  搭售须提醒消费者注意
 
  国浩(昆明)律师事务所傅川云认为,平台默认“搭售”保险属于“捆绑搭售”行为,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》的有关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利,以及自主选择商品或服务的权利。经营者在经营活动中使用格式条款应当以显著方式提醒消费者注意,不得利用格式条款并借助技术手段隐藏来强制交易。搭售并不是说百分之百不可以的,前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在。在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上,让消费者有一个自由选择的空间。
 
  2019年1月1日起实施的《电子商务法》的第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。第七十七条同时明确,违反上述规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处5万元以上20万元以下的罚款;情节严重的,并处20万元以上50万元以下的罚款。
 
  律师建议消费者,选择在第三方平台购票时,一定要多留个心眼,多番查看,不要轻易点击付款。一旦购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决。如果协商不成,可以向市场监管部门或消费者维权组织进行投诉举报,也可以直接到法院起诉。
 
  本报记者 李艳
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