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民航局去年受理投诉2万余件
2019年03月14日 08:39:56  作者:张亨伟  来源:云南法制报
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本文地址:http://www.medometry.com/Ynfzb/ZhenYuShouXieDiaoYong/201903283275.shtml
文章摘要:,吴承恩突入范成大,短信息乱党横枪跃马。

  中国民航局日前在网站发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出,金沙正网:2018年共受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。

 
  通报称,2018年度,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。其中,国内航空公司投诉16894件,外国及我国港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉1945件,机场地面服务代理人投诉1件,航空销售代理人投诉126件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解19758件,民航局消费者事务中心进行调解的有1003件。
 
  2018年,民航局受理消费者对国内航空公司的16894件投诉中,投诉类型排名前3位的分别是:航班问题6653件,占39.38%;预定、票务与登机问题4016件,占23.77%;行李运输差错问题1769件,占10.47%。
 
  2018年,民航局受理消费者对机场的1945件投诉中,投诉类型排名前3位的分别是:安检问题523件,占26.89%;办理乘机手续问题308件,占15.84%;购物和餐饮服务问题308件,占15.84%。
 
  2018年,民航局受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中,涉及售票服务的85件,占67.46%;涉及改签退票的39件,占30.95%;涉及售后服务的2件,占1.59%。
 
  张亨伟
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